ارائه خدمات پشتيباني مناسب وبه موقع يکي از عوامل بسيار موثر در استفاده و بکارگيري سيستم ها و درنتيجه اثرگذاري کامل سيستم در بهبود فرايندها و عمليات شرکتها و سازمان ها و در نهايت تامين نظر و جلب رضايت آنها مي باشد.
شرکت فراپيام به دليل اعتقاد راسخ خود به اين امر مهم اقدام به ايجاد سازماني منسجم و متشکل از نيروي انساني جوان و کارآمدکه داراي انگيزه درخور تحسين جهت ارائه خدمات برتر به مشتريان خود مي باشد، نموده است . در ادامه اهداف و نحوه ارائه اين خدمات شرح داده شده است:
اهداف :
1- اجراي کامل سيستم هاي خريداري شده در محل مشتري
2- جلب رضايت کامل مشتريان از سيستم های خريداري شده
3- ايجاد ارتباط کامل با مشتريان جهت دريافت بازخوردهاي اصلاحي سيستم ها و شناسايي نيازهاي جديد مشتريان جهت توسعه سيستم ها
4- نظارت و همچنين همکاري در استفاده بهينه از امکانات جديد نرم افزار ها که در قالب ورژن های جديد توليد و در اختيار مشتريان قرار مي گيرد.
5- اجراي نظام تضمين کيفيت با استفاده از مکانيزم نظر سنجي مشتريان در مقاطع مشخصی از دوره مالي
 
نحوه ارائه خدمات پشتيباني :
1- ارائه راهنمايي ها و مشاوره هاي لازم از طريق تماس تلفنی و يا حضور فيزيکي
2- برگزاري جلسات آموزش فني و تحليلي با کاربران و مديران مشتري
3- تحليل نيازهاي جديد مشتريان و انتقال آن به واحد توليد نرم افزار وسپس نصب ورژن جديد تست شده در محل مشتري
4- تهيه و ارائه CD  هاي آموزشي که بصورت مولتي مديا  تهيه و با کيفيت بسيار بالايي قابل استفاده مي باشد.
5- رفع اشکالات احتمالي از طريق مذاکره تلفني ، ارتباط کامپيوتري از راه دور و مراجعه حضوري
6- بکارگيري نمايندگي شهرستان ها
7- انتقال دانش فنی رفع اشکالات طي جلسات آموزش به مديرانIT  مشتري با تاييديه مديريت مشتري
8- برگزاري جلسات آموزش تحليل با کارکنان جدي شرکتها جهت جلوگيري از افت کيفيت عملکرد ايشان در رابطه با استفاده بهينه از سيستم