برای این که بتوان مشتریان بالقوه خود را به شریک تجاری تبدیل نمود باید مسیری راپیمود اگر این مسیر تهران –چالوس تشبیه کنیم این مسیر از دو قسمت تشکیل شده است سمت اول تهران تا تونل کندوان می باشد و قسمت دوم تونل کندوان تاچالوس میباشد. ابتدای مسیر بارضایت مشتری آغاز می شود بدین معنا که باید و عده ای که به مشتری داده می شود محقق شود تا رضایت مشتری بدست آید در ادامه باید رضایت مشتری را به استمرار مشتری تبدیل کرد که استمرار مشتری نشان دهنده طول رابطه مشتری با سازمان می باشد.و سپس باید تعهد مشتری را نسبت به سازمان خود افزایش دهیم که تعهد مشتری زمانی افزایش می یابد رابطه مشتری باشرکت دارای عمق باشدو سپس آخرین منزل قبل از رسیدن تونل ایجاد وفاداری مشتری نسبت به سازمان می باشد که اگر بخواهیم بامزاح بیان کنیم این جا می توان سازمان بامشتری خود آش بخورد.
نظرات (0)