پشتیبانی سالیانه مشتریان شامل ارائه آموزش ، مشاوره و راهنمایی های لازم در زمینه نکات فنی سیستم و مسایل تحلیلی آن از طریق ارتباط تلفنی ، جلسات حضوری و ارتباط از راه دور می باشد . ارائه ورژن های جدید که حاصل ارزیابی نیازهای جدید سازمان ها و ارائه راهکار نرم افزاری آن می باشد ، نیز جزء خدمات پشتیبانی سالیانه می باشد.
سنجش دوره اي رضایتمندي مشتریان توسط واحد ارزیابی پروژه ها ، ضامن حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات براي جهت ، کسب رضایت بیشتر مشتریان خواهد بود . استفاده از ابزارهاي ارتباط مکانیزه و سیستم هاي تیکتینگ ، جهت گردش اطلاعات و نگهداشت سوابق خدمات ارائه شده مارا در مدیریت نظام این اطلاعات یاري نموده است .
فراپیام حفظ ارتباط مستمر با سازمان مشتري را براي پایداري کیفیت ایجاد شده در مرحله استقرار، از اصول استراتژیک خود دانسته و همواره مبناي برنامه ریزي خود جهت توسعه فعالیت رامشتري مداري و ارتقاء مرحله به مرحله ي سطح رضایت وي قرار داده است.
