نرم افزار
خدمات پس از فروش

نرم‌ افزار خدمات پس از فروش فراپیام یکی از مهم‌ ترین نرم‌افزار های ارائه شده این شرکت برای روابط عمومى، پذیرش، تعمیرگاه و نمایندگى صورتحساب و حسابدارى انبار گزارشات است. این نرم‌افزار جهت سهولت بیش‌تر، با نرم‌ افزار مالی فراپیام یکپارچه ‌سازی شده است. همچنین کارتابل بیس بودن این نرم‌افزار باعث تسریع امور خدمات پس از فروش شده است و شما می‌توانید تمامی مراحل ارجاع امور را در بستر کارتابل انجام دهید.

ویژگی های منحصر به فرد

سیستم مبتنی بر کارتابل
سیستم مبتنی بر کارتابل

کارتابل امکان ثبت هرگونه اطلاعات را آسان می‌کند و منجر به انتقال کامل اطلاعات توسط سیستم(بصورت اتوماتیک در مرحله ارجاع، اقدام و ارجاع کار) می‌شود. به علاوه در هر زمان، متناسب با تغییرات مورد نیاز در بخش خدمات این سناریوها قابلیت تغییر و یا طراحی است.

پذیرش و رهگیری تحت وب
پذیرش و رهگیری تحت وب

در این نرم افزار امکان ثبت پذیرش تحت وب از طریق تلفن‌همراه، تبلت و لپ‌تاپ وجود دارد. مشتریان می‌توانند از طریق ماژول رهگیری تحت وب و براساس کد رهگیری و شماره سریال دستگاه پذیرش‌شده و یا شماره پذیرش نسبت به رهگیری و پیگیری دستگاه خود اقدام کنند.

سیستم رضایت مندی و ارتباط با مشتری
سیستم رضایت مندی و ارتباط با مشتری

سیستم ارتباط با مشتری، یک بانک اطلاعات مشتریان به همراه کلیه اطلاعات مانند تلفن، ایمیل، موبایل، آدرس و ... است که به سمت فرآیندهای مختلف(رضایت مشتری، شکایت، نظرسنجی) در هر قسمت از پروسه تعمیر و انتقال آن جهت پیگیری و ادامه پروسه هدایت می‌شود.

ارائه گزارشات هوشمند
ارائه گزارشات هوشمند

یکی از اصول مهم در گزارشات هوش تجاری، تحلیل درست داده‌ها، امکان بررسی داده‌ها در جهات مختلف، در شرایط زمانی گوناگون است. نرم افزار فراپیام، فریم ورکی را دراختیار کاربر قرار می‌دهد که کاربر این کار را به راحتی انجام داده و همچنین امکان گرفتن خروجی در قالب فرمت‌های امکان‌پذیر است.

یکپارچگی اطلاعات و عملیات
یکپارچگی اطلاعات و عملیات

یکی از ویژگی‌های سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش، گستردگی این سازمان‌ها از نظر جغرافیایی است. در کنار این گستردگی می‌بایست از سیستم‌ها و نرم‌افزارهایی استفاده کرد که یکپارچگی سازمان را حفظ کنند. در همین راستا نرم‌ افزار خدمات پس از فروش فراپیام با سیستم‌های یک‌پارچه مالی دارای ارتباط کامل است و این موضوع باعث تسریع فرآیندهای سازمانی می‌شود.

انعطاف‌پذیری
انعطاف‌پذیری

امکان تعریف سناریوى گردش کار در میان پست‌ هاى واحد خدمات پس از فروش مختص هر شرکت با کمترین تغییرات در هنگام استقرار و پیاده‌سازى

امکانات اصلی

در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام به جهت ایجاد نظام منسجم اطلاعات برای تهیه و ارائه گزارشات آماری مورد استفاده مدیریت، تلاش گردیده تا با ایجاد طبقه بندی و کدینگ اطلاعات، کیفیت ارائه گزارشات مدیریتی و گردش کار در سیستم ارتقاء یابد در ادامه جزئیات طبقه بندی و کدینگ سیستم خدمات پس از فروش فراپیام ارائه می‌گردد.

  • کدینگ واحدهای سازمانی
  • کدینگ پستهای سازمانی
  • کدینگ مشاغل سازمانی
  • کدینگ اطلاعات اصلی پرسنل
  • کدینگ اشخاص، مراکز و نمایندگان که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(مشتریان، پرسنل تعمیرکار، نمایندگان خدمات(کارکنان نمایندگی، اطلاعات بانکی، اطلاعات تماس، دسته فاکتورهای تحویلی، گروه تخصصی دستگاه، اسناد و مدارک )، نمایندگان فروش، مراکز سرویس و تعمیرگاه‌ها) است.
  • کدینگ دستگاه‌ها که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(کدینگ سرویس‌ها و خدمات، کدینگ عیوب، کدینگ تست، متعلقات و کدینگ دستگاه‌ها و قطعات(قطعات دستگاه، خدمات مرتبط با دستگاه، عیوب دستگاه، الگوهای تست و اسناد و مدارک مرتبط با دستگاه) است .
  • کدینگ فرآیندها که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(انواع گارانتی، انواع سرویس دوره‌ای و قرارد پشتیبانی، انواع پرسش و پاسخ تماس پس از تحویل، انواع پرسش و پاسخ نظرسنجی، انواع محاسبات در مطالبات، انواع محاسبات در اجرت تعمیرکاران و انواع وضعیت تعمیر دستگاه) است .
  • نرخ قطعات و دستمزد خدمات که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات( نرخ مشتری، نرخ نماینده و اجرت تعمیر کار بابت کد قطعه – ویژگی، کد سرویس/خدمات به تفکیک تاریخ، مقدار و نماینده خدمات و با امکان اعمال شرایطی از قبیل گروه مشتری، شهر مشتری، گروه نماینده خدمات و … ) است .
  • کدینگ عوامل که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(عوامل افزاینده، عوامل کاهنده و VAT با قابلیت تعین اعمال بر روی دستگاه‌ها، قطعات و یا خدمات انجام شده برای فرآیندهای ریالی و نیز تعیین شرایط عملکرد و فیلترگذاری) است .
  • کدینگ رابط خدمات پس از فروش فراپیام و سیستم حسابداری مالی؛ جهت صدور اتوماتیک اسناد درآمد، هزینه و بهای تمام شده خدمات و قطعات گارانتی
  • عملیات سیستم خدمات پس از فروش فراپیام از طریق مرکز تماس مشتریان (call center) و با ثبت اطلاعات تماس مشتریان آغاز می‌گردد که انواع پل‌های ارتباطی مورد نیاز مشتریان از جمله تلفن، نامه، ایمیل و SMS در آن تعبیه گردیده است.
  • اطلاعات ثبت شده در مرکز تماس مشتریان جهت ثبت درخواست بازدید، نصب، تعمیر، سرویس‌های دوره ای، آموزش و یا سایر عملیات مرتبط با واحد خدمات پس از فروش، به پذیرش منتقل خواهد گردید.
  • اطلاعات ثبت شده در پذیرش به واحد برنامه ریزی عملیات ارجاع شده تا برنامه ریزی روزانه بر اساس تخصص تکنسینهای نصب و تعمیر و یا نمایندگان خدمات توزیع مناسب شده و در کارتابل تکنسین‌ها قرار گیرد.
  • متناسب با محل انجام عملیات تعمیر ،که در زمان ثبت پذیرش تعیین گردید. که می‌تواند تعمیرگاه شرکت باشد، پذیرش مربوطه به فرآیند گزارش انجام کار منتقل شده و در آن قطعات مصرفی و داغی نیز قابل ثبت است.
  • در صورت نیاز به تست دستگاه‌های تعمیر شده، دستگاه مربوطه به فرآیند کنترل کیفی ارجاع خواهد گردید.
  • دستگاه‌هایی که در تعمیرگاه مرکزی سرویس و تعمیر شده‌اند، بر اساس قطعات مصرف شده و خدمات ارائه شده در گزارش انجام کار به جهت تعیین مبالغ پرداختی مشتری و با توجه به وضعیت گارانتی آن، به فرآیند صورت‌حساب مرکزی ارجاع و محاسبات مربوطه، انجام می‌پذیرد.
  • آخرین پروسه عملیات تعمیر دستگاه، تحویل دستگاه است که با ثبت و نگهداری اطلاعات تحویل گیرنده، تحویل‌دهنده و زمان و تاریخ تحویل، پروسه عملیات تعمیر به اتمام می‌رسد.
  • پس از تحویل دستگاه، تماس با مشتری و اخذ نظر سنجی بابت رضایت از خدمات ارائه شده و ثبت آن از طریق فرآیند تماس پس از تحویل یا Happy Call طراحی گردیده است.
  • از آنجا که برخی از خدمات در محل مشتریان انجام می‌پذیرد و صورتحساب کارهای انجام شده و قطعات مصرفی توسط تکنسین‌ها در محل مشتری تنظیم می‌گردد لذا فرآیند صورتحساب خارجی طراحی، و در اختیار تعمیرکاران و نمایندگان قرار گرفته است. در ضمن پذیرش ثبت شده با تعین محل مشتری جهت محل انجام تعمیر نیز، قابلیت ارجاع به فرآیند صورتحساب خارجی را داراست
  • گزارشات عمومی سیستم خدمات پس از فروش شامل موارد ذیل است:
  • گزارش پذیرش: شامل کلیه دستگاه‌های پذیرش شده در واحد خدمات (تلفنی، حضوری، sms ،fax)
  • کنترل کیفی: شامل کلیه دستگاه‌های تعمیر شده که به واحد کنترل کیفی ارجاع شده‌اند.
  • صورتحساب‌های مرکزی/ خارج از مرکز: شامل کلیه قطعات مصرفی و سرویس‌ها و خدمات ارائه شده بابت دستگاه‌های ثبت شده در هر یک از صورتحساب‌های مرکزی و خارج از مرکز.
  • مطالبات نمایندگان: شامل نمایش محاسبات ریالی انجام شده برای نمایندگان مستقل.
  • تحویل : شامل کلیه اطلاعات دستگاه‌های تحویل شده.
  • گردش قطعات در خدمات پس از فروش : شامل گردش و موجودی قطعات نماینده، قطعات تعمیرکار و قطعات تعمیرگاه است.
  • اجرت تعمیرکاران: شامل اجرت محاسبه شده تعمیرکاران است.
  • گزارشات هوشمند :
  • ارائه گزارشات هوشمند و طراحی توسط خود کاربر: همیشه در سازمان‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، محاسبه میزان سود و زیان در گارنتی نمودن دستگاه‌ها، بررسی قطعات پر هزینه و کمیاب، بررسی مشتریانی که باعث ضرر در سازمان شما می‌شوند، بررسی سود و زیان نماینده و تعمیرکاران شما، احتمال نیاز به یک قطعه در دوره گارانتی یک دستگاه، تاثیر نرخ ارز بر روی قطعات در خدمات ارائه شده یک چالش مهم است. امروزه این چالش‌ها با تکیه بر هوش تجاری BI به سهولت انجام می‌پذیرد.
  • یکی از اصول مهم در گزارشات هوش تجاری BI تحلیل درست داده‌ها و امکان بررسی داده‌ها از زوایا و در شرایط مختلف زمانی است. جهت درک منطقی داده نیاز به شناخت Mart های داده و ساخت Cube مکعب داده است. نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام فریم ورکی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد که کاربر این کار را به راحتی هرچه تمام‌تر انجام داده و خروجی را به فرمت‌های مختلف بررسی نموده و ذخیره نماید. Pivot کردن داده‌ها و فیلتر داده از زوایای مختلف توسط کاربر قابل انجام بوده و لازم به ذکر است که این فریم ورک توسط تیم تولید فراپیام تولید شده است.
  • گزارشات مدیریتی سیستم خدمات پس از فروش شامل :
  • گزارش مدیریتی تعمیرات خدمات پس ازفروش : نمایش جمع مبالغ تعمیرات به تفکیک هر دستگاه که سایر ستون‌های مورد نیاز جهت نمایش نیز، داینامیک بوده و توسط کاربر قابل انتخاب است.
  • گزارش مدیریتی کارت‌های گارانتی: نمایش جمع کل به ازای دستگاه ثبت شده در کارت‌های گارانتی که سایر ستون‌های مورد نیاز جهت نمایش نیز، داینامیک بوده و توسط کاربر قابل انتخاب است.
  • گزارش خدمات و قطعات: نمایش جمع کل به ازای خدمات و قطعات ثبت شده به همراه نمایش سهم نهایی مشتری، تخفیف، vat ،سهم مشتری و مبلغ کل.
  • گزارش مدیریتی قراردادهای پشتیبانی و سرویس‌های دوره‌ای : نمایش جمع کل به ازای قرارداد پشتیبانی و سرویس دوره‌ای ثبت شده که سایر ستون‌های مورد نیاز جهت نمایش نیز، داینامیک بوده و توسط کاربر قابل انتخاب است.
  • گزارش سود و زیان در سیستم خدمات پس از فروش: کلیه اطلاعات از جمله سهم مشتری، هزینه نماینده، مبلغ زیان، مبلغ سود و سود ناخالص به تفکیک فرایندهای ریالی موجود که سایر ستون‌های مورد نیاز جهت نمایش نیز، داینامیک بوده و توسط کاربر قابل انتخاب است.
  • ابزار گزارش‌ساز با امکان طراحی گزارشات مورد نیاز سازمان.

زیر سیستم ها

سیستم کارت گارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام شامل :

صدور کارت گارانتی برای دستگاه‌ها و امکان تخصیص بارکد آن‌ها بر اساس انواع گارانتی قابل تعریف به همراه پارامترهایی مانند طول دوره گارانتی، طول دوره تعویض و طول دوره تعمیر بر اساس تعداد روز یا کارکرد دستگاه، ثبت شماره سریال دستگاه و سریال قطعات پر اهمیت و نیز تعیین درصد پرداخت توسط مشتریان در گارانتی‌های خاص.

صدور کارت گارانتی از طریق زیر سیستمهای انبار, فروش و همچنین صدور کارت گارانتی بر اساس اطلاعات دریافت از اکسل.

صدور کارت گارانتی دسته‌ای بصورت همزمان و سریال.

تخصیص قطعات و خدمات خاص با شرایط ویژه برای گارانتی و ثبت اسناد و مدارک.

  • در سیستم پذیرش مشتریان در نرم افزار، امکان ثبت پذیرش تحت وب از طریق تلفن همراه و تبلت و لپ تاپ: یکی از ویژگی‌های سازمان‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش گستردگی این سازمان‌ها از نظر جغرافیایی است. در کنار این گستردگی می‌بایست از سیستم‌ها و نرم افزارهایی استفاده نمود که یکپارچگی سازمان را حفظ کنند. در نرم افزار فراپیام، از طریق ثبت پذیرش می‌توان ارتباط مشتری با سازمان را حفظ نمود. این بخش جهت ثبت پذیرش مشتریانی که درخواست بازدید، نصب، تعمیر، قراردادهای پشتیبانی و سرویس‌های دوره ای، آموزش و یا سایر عملیات مرتبط با واحد خدمات  را بر مبنای کارت گارانتی، شماره قرارداد و … دارند، طراحی گردیده است. امکان دسترسی به این داده‌ها میتواند از طریق هرگونه دستگاه سخت افزاری باشد و محدودیتی در محل جغرافیایی نمایندگان شما وجود نداشته باشد.
  • ثبت اطلاعات تماس‌های مرتبط مشتری(تماس تلفنی، پیامک، نامه‌های دریافتی و پست الکترونیک). سیستم پذیرش مشتریان در نرم افزار خدمات پس از فروش جهت ثبت پذیرش مشتریانی که درخواست بازدید، نصب، تعمیر، قراردادهای پشتیبانی و سرویس‌های دوره ای، آموزش و یا سایر عملیات مرتبط با واحد خدمات را بر مبنای کارت گارانتی، شماره قرارداد و … دارند، طراحی گردیده است.
  • پذیرش مشتریان امکان ثبت از طریق بارکد کالا و یا انتخاب شماره کارت گارانتی مربوطه را داشته و وضعیت گارانتی در کلیه مراحل عملیات، هوشمندانه کنترل می‌گردد.
  • تولید کد رهگیری مشتریان متناسب با تنظیمات قابل انتخاب بر اساس سال – ماه – روز و …. در زمان ثبت پذیرش انجام می‌پذیرد.
  • مدیریت سریال دستگاه، تعیین محل انجام تعمیرات، ثبت تصاویر دستگاه، ثبت متعلقات دستگاه، پیش بینی سرویس‌ها و خدمات مورد نیاز بابت عیوب دستگاه، ثبت اسناد و مدارک از دیگر امکانات سیستم پذیرش مشتریان خدمات پس از فروش فراپیام است.
  • امکان ثبت پذیرش سریع و نیز امکان ارسال پیامک به مشتری به محض ثبت پذیرش و یا ارسال جداگانه آن پیش بینی سریع گردیده است.
  • امکان مرجوع نمودن دستگاه پذیرش لغو شده.
  • نمایش سوابق و آخرین وضعیت تعمیر دستگاه شامل قطعات مصرفی و خدمات ارائه شده در پذیرش مربوط روی دستگاه.
  • امکان صدور پیش فاکتور قبل از شروع به انجام تعمیرات به جهت تعیین تایید یا رد هزینه قطعات و خدمات مورد نیاز از سوی مشتری.
  • ثبت تعمیر دستگاه که شامل اطلاعات مربوط به قطعات مصرفی و داغی، سرویس‌ها و خدمات ارائه شده روی دستگاه‌ها و شناسایی عیوب دستگاه همراه با ثبت زمان و تاریخ انجام آن‌ها است، همگی در ماژول گزارش انجام کار صورت می‌پذیرد.
  • به جهت کنترل دقیق قطعات مصرفی و لینک با زیر سیستم انبار، گزارش انجام کار امکان ثبت قطعه مصرفی بر اساس حواله‌هایی که از طریق درخواست قطعه تولید شده‌اند، ثبت اطلاعات قطعات مصرفی براساس حواله‌های انبار تحویل شده به تعمیرکار و ایجاد حواله انبار پس از ثبت قطعات مصرفی را نیز فراهم می‌نماید.
  • در سیستم رهگیری تحت وب نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام مشتریان شما می‌توانند از طریق ماژول رهگیری تحت وب و بر اساس کد رهگیری و شماره سریال دستگاه پذیرش شده و یا شماره پذیرش نسبت به رهگیری و پیگیری دستگاه خود اقدام نمایند. سیستم خدمات پس از فروش فراپیام در این رابطه از طریق ارائه گزارش مناسب برای رویت مشتری و اطلاع ایشان از وضعیت دستگاه درحال تعمیر اقدام به تهیه و ارائه اطلاعات می‌نماید.
  • سیستم کنترل کیفی نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام به جهت انجام تست‌های مربوط به کنترل کیفی دستگاه‌های تعمیر شده تعبیه گردیده که نحوه انجام آن مبتنی بر تست پلن تعریف شده در کدینگ تست بوده و با دو روش دستی و سیستمی انجام می‌پذیرد و در نهایت به تایید صحت دستگاه و یا شناسایی عیوب احتمالی آن منجر می‌شود. بدیهی است دستگاه‌هایی به مرحله بعدی(صورتحساب و تحویل دستگاه) ارجاع می‌شوند که نمره تایید و قبولی را در این مرحله کسب نمایند.
  • سیستم رضایت سنجی مشتریان نرم افزار خدمات پس از فروش امکان ارتباط با مشتری به جهت اخذ نظرسنجی بابت رضایتمندی/عدم رضایتمندی از خدمات ارائه شده و برآورد درصد امتیاز کسب شده براساس کدینگ پرسش و پاسخ داینامیک تعریف شده، پس از تحویل دستگاه به مشتری و ثبت آن در سیستم مدیریت می‌تواند بر اساس این گزارش آماری از عملکرد دستگاهی تعمیر شده، قطعات مصرفی نصب شده روی دستگاه‌ها و حتی عملکرد پرسنل تعمیر کار خود آگاه شده و بر اساس آن برنامه‌ریزی نماید.
  • در سیستم ارتباط با مشتری نرم افزار خدمات پس از فروش، بانک اطلاعات مشتریان به همراه ثبت کلیه اقلام اطلاعاتی همچون تلفن، ایمیل، موبایل، آدرس و … در دفتر تماس مشتریان، امکان ارسال و دریافت پیامک به مشتریان از طریق صندوق دریافت/ ارسال و سپس هدایت آن به فرآیندهای پذیرش، شکایت، نظرسنجی و نیز امکان ثبت شکایت در هر قسمت از پروسه تعمیر و انتقال آن جهت پیگیری و ادامه پروسه، در سیستم خدمات پس از فروش فراپیام پیش بینی شده است.

سیستم سرویس دوره ای و قرارداد پشتیبانی

  • برنامه‌ریزی دقیق برای سرویس‌های دوره‌ای پیش‌رو بابت انواع قرارداد و همچنین نوبت‌های مراجعه، سرویس‌ها و خدمات مورد نیاز هر مراجعه برای دستگاه‌ها در این ماژول انجام خواهد پذیرفت. این برنامه‌ریزی شامل زمان انجام سرویس و پست و کارشناس پیشنهادی آن است.
  • ثبت مبالغ قرارداد و عوامل افزاینده/کاهنده قرارداد مورد نیاز نیز امکان‌پذیر است.
  • بروزرسانی آخرین کارکرد دستگاه و نیز محاسبات هشدار مراجعات سررسید گذشته و یا مانده تا سررسید نیز بر اساس تنظیمات تعریف شده کاربر و مبتنی بر روز و یا کارکرد در این ماژول قابل پیگیری است.

سیستم مدیریت نمایندگان و تعمیرکاران

  • سیستم مدیریت نمایندگان و تعمیر کاران خدمات پس از فروش شامل ثبت صورتحسابهای نمایندگان، محاسبه اجرت تعمیرکارن، محاسبه مطالبات نمایندگان و در نهایت صدور اسناد مالی آنها است.
  • محاسبه اجرت تعمیرکاران متناسب با تعریف فرمول انجام شده برای نماینده خدمات و تعمیرکار و با استفاده از انواع پارامترها از جمله نرخ مشتری، امتیاز، جمع صورتحساب و … انجام می‌پذیرد.
  • محاسبه مطالبات نمایندگان متناسب با تعریف کدینگ انواع محاسبه سهم نمایندگان بابت قطعات، خدمات و یا سایر فعالیت‌های ممکن به تفکیک نوع پوشش (با گارانتی/ بدون گارانتی/ قرارداد پشتیبانی و سرویس دوره‌ای) و تعیین نحوه محاسبه و درصد محاسبه هر یک، انجام می‌پذیرد. عملیات ثبت اسناد حسابداری و پرداخت وجوه مربوطه از طریق زیر سیستم‌های حسابداری مالی و خزانه داری انجام می‌گردد.
  • امکان ثبت فاکتور خدمات/ صورت حساب خارجی: امکان ثبت فاکتور خدمات و درج اطلاعات ریالی و تعدادی توسط نماینده و تعمیرکار از خدمات و قطعاتی که به مشتری ارائه شده است. این فاکتور می‌تواند در محل مشتری و یا در کارگاه نماینده از طریق موبایل، تبلت و لپ تاپ به شرکت ارسال شود و نتیجه آن مورد بررسی قرار گیرد.

سیستم مدیریت انبار قطعات

  • در سیستم مدیریت انبار قطعات خدمات پس از فروش فراپیام، تمامی تراکنش‌های مورد نیاز برای دریافت قطعه از انبارقطعات و یا ثبت داغی‌ها در آن پیش‌بینی شده و کنترل کامل قطعات مصرفی و داغی با وجود این ارتباط میسر خواهد گردید آیتم‌های این بخش شامل فرآیندهای درخواست قطعه از انبار، درخواست تعویض و درخواست امانی بوده و کنترل‌های آن نیز شامل کنترل موجودی قطعات بر اساس نماینده، کنترل سریال قطعات و امکان ثبت قطعات مصرفی و داغی و نیز رزرو قطعات است.
  • درخواست قطعه تحت وب: یکی از امکانات مهم در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام، امکان ثبت درخواست قطعه توسط نمایندگان و تعمیرکاران در هر موقعیت جغرافیایی و حتی در محل مشتری است. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده که با استفاده از گوشی و تلفن همراه یا تبلت و یا لپ تاپ درخواست قطعه مورد نیاز را ثبت نموده و در لحظه امکان مشاهده درخواست در شرکت ارائه دهنده خدمات میسر و قابل پاسخگویی است.

سیستم مدیریت گردش کار

  • سیستم مدیریت گردش کار نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام شامل ابزار مدیریت تعمیرات، برنامه‌ریزی عملیات، چرخه فرآیند و گزارشات مدیریتی است.
  • ابزار مدیریت تعمیرات، ابزاری جهت سامان‌دهی و مدیریت تمامی فرآیندهای موجود در پروسه پذیرش تا تحویل دستگاه است.
  • برنامه‌ریزی عملیات، ابزاری جهت توزیع سریع و مناسب پذیرش‌های دریافت شده مشتریان بابت نصب، تعمیر دستگاه و … است که توسط مدیر فنی واحد خدمات اجرایی می‌گردد.
  • چرخه فرآیند با وجود این ابزار در هر مرحله از عملیات تعمیرگاه، ردیابی گردش کار یک دستگاه از ابتدا به صورت کامل و با تمامی جزئیات امکان‌پذیر است و بر اساس کارتابل تعمیر کاران و مدیر واحد خدمات پس از فروش در سیستم به گردش درمی‌آید.

امکان دسترسی به کارتابل خدمات پس از فروش از طریق موبایل و تبلت و لپ تاپ: کارتابل موجود در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام امکان ثبت هرگونه اطلاعات را سهولت بخشیده و منجر به انتقال کامل اطلاعات توسط سیستم و بصورت اتوماتیک در مرحله ارجاع، اقدام و ارجاع کار فرایندها میشود. هر یک از تعمیرکاران و نمایندگان سازمان خدمات پس از فروش شما با استفاده از فضای کارتابل خدمات پس از فروش اختصاصی خود می‌توانند در جریان کامل امور قرار گرفته و ماموریت‌های سازمانی خود را از همین طریق پیگیری و اجرا نمایند. کارتابل خدمات پس از فروش به نحوی طراحی شده که تعمیرکاران و نمایندگان بتوانند از طریق اینترنت و یا بدون نیاز به اینترنت و استفاده از بستر شبکه داخلی شما به کارتابل خود دسترسی پیدا نموده و در جریال امور گذشته و آتی خود قرار گیرند.

وب سرویس‌های خدمات پس از فروش

از طریق وب سرویس خدمات پس از فروش می‌توان نسبت به تکمیل فرآیندهای حوزه خدمات پس از فروش سازمان اقدام نمود. امکان صدا زدن وب سرویس‌های خدمات پس از فروش از طریق سایر نرم افزارها به راحتی امکان پذیر بوده و جهت ارتباط با سایر نرم افزارها قابلیت‌هایی را در اختیار سازمان شما قرار می‌دهد.

امکان دریافت از اکسل تحت وب در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام: در حال حاضر کلیه فرآیندهایی که به صورت وب سرویس ارائه شده‌اند این قابلیت را دارند که دریافت اطلاعات را به شکل دستی و از طریق فایل‌های اکسل داشته باشند. این وب سرویس‌ها فایل‌های اکسل را به راحتی از طریق وب و بدون محدودیت جغرافیایی در سیستم خدمات پس از فروش Import می‌کنند.

امکان بهره‌برداری از داده‌ها از طریق وب سرویس: این امکان در وب سرویس‌های خدمات پس از فروش طراحی شده که می‌توانید به راحتی با ارسال پارامترها و فیلترها و شرایط گزارش از طریق وب سرویس گزارش گیر داینامیک فراپیام اقدام به دریافت داده‌ها و ارسال گزارشات خود به سایر سیستم‌های نرم افزاری کنید. برای مثال امکان ارتباط با مرکز تلفن (callCenter) و ارتباط با CRM ها، ERP و… از طریق این وب سرویس‌های ارتباطی انجام می‌پذیرد.

دانلود کاتالوگ دمو